Rapport d’étapes (16 au 20 avril) et tragédie à Virginia Tech

 

La semaine dernière (16 avril au 20 avril) a été plutôt tranquille de notre côté de la refonte. En fait c’est plutôt Loïc qui a été très occupé à cumuler les résultats des 96 classements de cartes (nous visions 50). Merci à tout ceux et celles qui ont participé.

Sans contredit, la semaine du 16 avril a été celle de la tragédie à Virginia Tech. Permettez-moi de commenter un peu.

D’abord, il y a peu de mots de réconfort dans ces moments et les émotions qui nous habitent lorsqu’on assiste à cela de loin sont aussi diverses que : horreur, incompréhension, et tristesse et une compassion profonde pour les personnes touchées par la tragédie.

J’ai suivi avec attention comment l’Université a géré la crise via son site web. D’ailleurs, je ne suis pas la seule :

• Lessons Learned from Virginia Tech Crisis du blogue Slate Blog de l’équipe du CMS (content management system) de l’Université de West Virginia
• Virginia Tech Tragedy: Lessons learned in crisis communication a day after the unthinkable de Karine Joly dans son blogue CollegeWebEditor.com:
• Evaluation the Response de Inside Higher Ed (une publication en ligne qui traite de l’éducation post secondaire au États-Unis).

Certains commentateurs se sont plaints de la lenteur du site voire même à certaines moments de son inaccessibilité. De mon côté, je n’ai pas rencontré ces problèmes. Mais bien sûr lorsqu’on regarde le « layout », le choix des couleurs et la question de leur contraste, il est possible de faire des améliorations.

J’ai appris énormément au sujet de la gestion de crises sur le web en suivant les mises à jour qu’ils ont faites. Dès le lendemain de la crise, nous étions à peaufiner certains éléments de notre stratégie pour, entre autre, assurer un maximum de bande passante et avoir en main une page d’accueil de rechange déjà prête et testée.

J’attends l’analyse que fera de l’équipe web de Virginia Tech afin de mieux comprendre le contexte et le degré de préparation de leur plan de crise et plus particulièrement la portion site web. De notre côté, nous travaillons à notre plan de gestion de crise pour l’améliorer et espérons n’avoir jamais à s’en servir.

À toutes les personnes qui ont été touchées par la tragédie de Virginia Tech, votre courage et votre résilience sont exemplaires.